服務周期

産品服務生命周期分爲四個階段:標准服務期、擴展服務期、延長服務期、停止服務期。具體技術支持服務時間如下圖所示:

不同服務周期内提供的技术支持服务详情如下:

服務周期 年份 服務支持策略
研發支持 服務範圍
標准服務期 1-5年 提供産品BUG修複,補丁等增量包更新。 提供XX小時熱線技術咨詢(參考值7-8h)
在線咨詢和需求反饋處理
産品BUG修複與補丁支持
擴展服務期 第6年 提供關鍵BUG更新,提供系統關鍵點,安全、性能優化的升級同步。 提供XX小時熱線技術咨詢(參考值7-8h)
在線咨詢和需求反饋處理
停止提供任何産品BUG修複與補丁支持
延長服務期 7-8年 不提供任何産品更新、升級支持。 提供XX小時基礎熱線咨詢(參考值7-8h)?
仅回答应用类问题,停止在線咨詢和需求反饋處理

提高現場服務價格,引導客戶遷移至可替代産品
停止服務期 8年後 不提供任何産品更新、升級支持。 明示客戶停止服務
客戶服務中心不再提供任何服務
如客戶不願遷移則按照特殊服務合同提供服務
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